西藏多部门推出适老化服务，帮助老年人 越过“数字鸿沟” 融入智能时代

近年来，在数字化推动下，支付交易变得简单，现金在生活中使用得越来越少，给部分老年群体的生活带来了不便。乘坐公交车、缴纳话费燃气费、超市商场购物、医院挂号……部分老年人因为不会使用手机支付，仍然用现金付款。为了缩小老年人“数字鸿沟”，西藏多部门推出了多项举措，让老年人在数字时代畅通无阻。

　　乘坐公交出行　50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，为方便老人出行，儿女给他买了一辆老年代步车。“我喜欢坐公交车去公园锻炼身体、去超市买菜，不喜欢自己开车。”旦增说，自己今年67岁了，可以享受老年人免费乘坐公交车的优待政策，方便安全还经济实惠。老年代步车要定时充电，去菜市场、公园还要找地方停车，他觉得很不方便。

　　56岁的桑姆，平时也喜欢坐公交车出行。“我一般用手机上的云闪付支付，偶尔会用现金支付，乘坐公交车，方便快捷。”桑姆说，自己不会开车，坐公交车出行特别方便，云闪付、社保卡都可以付款。甚至去菜市场、超市，她都用手机微信支付。

　　据拉萨市公交运营有限公司相关负责人次仁顿珠介绍，2012年7月，拉萨公交正式开始实行无人售票，手机、银行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉萨公交刷卡设备更新换代，银联金融IC卡（62开头银行卡）可以直接闪付，并支持手机移动支付。2023年8月，拉萨公交正式推出支付宝乘车功能。目前，拉萨市民乘坐公交除使用现金外，还可以使用银联卡、社保卡、云闪付、支付宝。今年下半年，拉萨公交还将开通微信乘车码支付方式，让广大市民出行支付更加便捷。

　　次仁顿珠介绍，目前，选择乘坐公交车的人群中，中老年人占50％左右。近年来，人行拉萨中支推出各类移动支付产品，助力“数字城市”建设。截至2023年10月，拉萨、昌都、日喀则、山南、那曲市区内的70条线路672辆公交车辆完成了支付终端改造，支持云闪付扫码、手机闪付、银行卡刷卡等支付方式。

　　适老化服务　有速度有温度

　　除出行外，老年人缴纳电话费、燃气费也面临着同样的问题。“我不会使用手机缴纳电话费，一般会让儿女帮我缴费。”70岁的央金说，自己平时不会使用智能手机，也不会网上缴费。

　　“平时缴纳电话费、燃气费，我都是去附近的营业厅缴纳。如果生病了，去医院挂号、缴费，都是去窗口，缴费也是使用现金。”金巴老人说，目前，很多医院、通信运营商营业厅都开通了网上支付，但她不会使用智能手机，也不想学，“网上操作太麻烦了。”她说。

　　拉萨市暖心燃气热力有限责任公司客服部副经理龚雪翠介绍，目前，线上燃气费缴费率达80％以上，有部分群体不会使用智能手机，所以选择线下缴费。为方便不会线上缴纳燃气费的用户，公司一直保留有营业厅，有需要的用户可以到线下各大营业厅缴费。

　　自治区通信管理局相关负责人石波介绍，近年来，西藏持续改善通信运营商营业厅老年关怀服务模式，根据老年人实际需求，推出大字账单、语音播报等适老化服务，为老年人办理业务提供便利。下一步，西藏信息通信行业将根据工业和信息化部安排部署，持续推出适老化服务新举措，让信息通信服务“有速度更有温度”，真正满足全区广大老年人的数字生活需求。

　　延伸服务链条　让老年人融入智能时代

　　走访中，记者发现，对于数字化产品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人与时俱进，主动拥抱“数字化”，迎来了丰富多彩的晚年生活。通过手机，他们可以看抖音短视频、买菜购物、缴纳各种费用。

　　李自立今年62岁，平时喜欢听戏，手机上还下载了微信、抖音、淘宝等App。“智能手机特别方便，孙子、孙女都不在身边，我没事时喜欢通过微信视频跟他们聊天，有时候还在网上购物。”李自立说，虽然年龄大了，记性也不好，但对于一些新鲜事物，他非常愿意学。

　　在西藏电信东郊营业厅，记者看到前来办理业务的用户较多，其中，中老年人占大多数。“波啦，打开微信，点击右下角的我，点开服务，再点击生活服务板块里的手机充值，输入手机号码，选择充值金额，就可以缴费了。这次学会了，以后自己在家就可以缴纳电话费了。”营业厅的营业员正在教一位老人用手机支付话费。

　　近年来，西藏各窗口单位充分考虑老年人的现实需求，银行、通信、燃气、公交等部门，都保留有人工服务、线下营业厅，方便主观上不愿意或客观上没条件上网的老年人办理业务。人行拉萨中支引导辖区商业银行优化网点适老化支付服务基础设施，方便老年人办理支付业务。完善手机银行适老化改造，普及应用乡村振兴版、大字版手机银行，为老年人提供查询、转账藏语操作板块。

　　为了让老年人更好共享信息化发展成果，西藏自治区相继出台《西藏自治区老年人传统服务兜底保障方案》《西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（2021－2022年）》。方案坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，切实帮助老年人运用智能技术，方便日常生活。在推进现代化的新征程上，西藏各级各部门在现有的养老服务基础上，不断拓展智慧养老服务功能，维护老年人在信息时代的合法权益，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，提升全区老年群体获得感、幸福感和安全感。