智能快件箱窘境如何免费保存时间短、收费过高……

随着网购消费日趋成熟，收取快递已经成为许多人日常生活的一部分，但长期以来，快件送达后丢件甚至破损现象时有发生，于是，智能快件箱应运而生，解决了人们的这些烦恼，但随之产生的快件滞留费用又成为人们头疼的新问题。很多人认为不该收取滞留费或认为滞留费收取标准不合理。对此，记者采访了拉萨市民、快递员、智能快递公司及邮政管理部门，看看大家怎么说。

市民疑惑

智能快件箱方便

滞留费到底合不合理？

“双11”已过半月有余，但快递物流仍旧繁忙。记者走访发现，有些市民宁愿将快递放在小区、单位门口，也不愿意放到智能快件箱，在很多小区的代收点可以看到成堆的快递。

圆通快递小哥刘超边扫描快件边告诉记者，“智能快件箱刚兴起时常常处于满仓状态，很多用户出于新鲜感都要求将快递放到智能快件箱里，而且快递放到智能快件箱里不容易丢失破损，也免去了我们后续因丢件、包装袋被动物破坏或人为恶意损坏而遭投诉的麻烦。”

记者在采访中了解到，正因智能快件箱的安全性，快递被放到智能快件箱后，很多人不会及时取件，影响其他快递员和取件人使用，导致智能快件箱资源浪费。于是，很多智能快件箱公司会对快递滞留超时用户收取超时费，以此督促及时取件。

刘超说：“取件人一旦需要付费取件就会立马投诉，但是智能快件箱的经营单位并非快递公司，我们被投诉也很无奈。”随着类似的投诉现象越来越多，为了省去麻烦，快递员们在取件人没有备注的情况下会尽量送到本人手上或者存放于指定代收点。但是对于丢件、快件破损情况频发的区域，快递员们还是会在征得用户同意后，尽可能选择放在智能快件箱里。

随后，记者就智能快件箱收费一事随机采访了市民。“以前不方便取件时，快递放在小区门卫处或者附近的商超，很容易破损甚至丢失。出现这种情况，有些代收点又没监控，无从查证。但安装智能快件箱后，这些问题就比较少了。”住在堆龙德庆区湿地公园小区的市民王利军说。

谈到智能快件箱滞留件收费问题，王利军认为，只要收件人及时取件就不会出现这类困扰，且智能快件箱取件是凭借取件码取件，如果取件人因事无法及时取件，也可将取件码发送亲朋邻里代收。“而且只要滞留时间不是长得离谱，智能快件箱的收费尺度还是在可接受范围的，总比丢件或破损带来的损失要轻很多。”

而家住东城一号小区的市民卓嘎却不这么认为，“不可否认智能快件箱的安装从很大程度上解决了丢件的问题，但是滞留快件的收费标准是否太高了点？”卓嘎告诉记者，她是一名上班族，有时候快递员早上上班时把快递放到小区门口的智能快件箱，等下午下班去拿时显示超过免费保管期限就得支付费用。有时快递员晚上12点的时候送快递，就直接把东西放到智能快件箱里，“尤其是‘双11’的时候，快递员送得比较晚，这样基本上早上起来取快递都需要收费，免费保管时间太短。”

商家回应

按实际情况收费标准不一

记者在多家小区、单位门口看到，目前较为常见的智能快件箱是丰巢。随后，记者从拉萨市邮政管理局了解到，目前拉萨市有丰巢、易柜、格格、阿酷顿巴4个品牌的智能快件箱，分布在主城区189处场所，共有602组，13750个格口。记者也了解到，每家智能快件箱公司的收费标准有所不同。

丰巢在拉萨的点位分布数量上位居榜首，西藏丰巢网络技术有限公司运营主管任宇介绍，丰巢提供18个小时的免费存放服务，国家法定节假日不计时，超过18个小时后每隔12个小时收5毛钱，3块钱封顶。“假如说快递放进去超了三天的话，相当于三天就三块钱。第五天还没有取的话，快递员就会给他取出来重新投递重新计时。并且快递员会与客户联系，询问是否留错电话号码或者是否收到短信。”任宇说，收费标准也在智能快件箱上方进行了贴示。

而格格的收费标准为8个小时内免费，超过8个小时收5毛。“我们要求快递员在存快递前必须给客户打电话，客户同意了才能放到柜子里。”西藏君谛实业有限公司负责人张世强介绍，比如，取件人超过三天还未取件，快递员有义务和责任给取件人打电话或者重新处理快递，以免一直占用格口影响其他快递员和取件人使用。

和以上两家公司不同，阿酷顿巴收取滞留费分为免费场地收费标准和收费场地收费标准。“我们在小区安装智能快件箱，如果需要向物业支付场地租金，即视为收费场地，收费标准为3小时免费，此后按天计费，一天收一元；如果不需要向物业支付场地租金，那就是免费场地，收费标准为8小时免费，此后按天计费，一天收0.5元。”西藏阿酷顿巴智能科技发展有限公司法人强巴赤列介绍，该公司的各项收费标准也张贴在智能快件箱上。

在采访中记者得知，有些智能快件箱公司只售卖智能快件箱，并不直接参与收费。例如，西藏易柜网络科技有限公司会将智能快件箱以一定价格售卖给公司或单位，而后具体收费标准由购买使用的公司或单位定价。

监管部门

商家同意适当延长免费保管时限

针对智能快件箱收费问题，记者采访了拉萨市邮政管理局市场监管科负责人李谦，他介绍，目前，拉萨市智能快件箱均为收费，这是由于整体快递业务量较小，而智能快件箱企业所有经营费用如场地租金、电费、管理费、维护费等均为自收自支，运营成本较高。

记者了解到，按照相关法律规定，智能快件箱收费标准必须公示。现有公示形式分为两种：一是张贴公示；二是电子显示屏公示。记者在走访过程中也看到，各家智能快件箱公司都对收费标准进行了公示。

对于市民反映的免费保管时间太短的问题，李谦表示，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。目前只有上述法规条款对智能快件箱的收费问题进行说明，但其中没有规定保管期限长度，也没有规定收费金额。而现行收费标准由企业根据自身经营状况和经营成本自行制定，收费标准参差不齐。

而对于快递员未经收件人允许直接将快递放到智能柜的行为，李谦向记者解释，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，应当按照快递服务合同约定地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。因此，未经收件人允许直接将快递放到智能柜里的行为不合规。

值得一提的是，为进一步规范智能快件箱收费行为，拉萨市邮政管理局于11月22日召集丰巢、易柜、格格、阿酷顿巴四家智能快件箱公司就智能快件箱收费问题进行讨论研究，会后，多数企业均延长了免费寄存时间，从原本的3—6小时不等延长到了6—8小时。而在降低收费标准方面，少数企业因场地费较高，需要与场地出租方协商后再决定。

由于拉萨智能快件箱企业规模较小，企业运营能力较弱，服务质量有待提高。对此，拉萨市邮政管理局积极鼓励和引导更多的智能快件箱企业进驻拉萨，同时，要求智能快件箱企业依法依规做好公示并加强对企业的监管，加大检查力度。此外，积极做好投诉处理工作，维护用户合法权益，从而进一步规范拉萨市智能快件箱行业。