知名品牌宣布：停止手机售后服务

近日，黑鲨手机官方账号“黑鲨希瑞”在社交平台发布公告，正式宣布即日起停止手机品类的官方售后维修及相关服务。这则公告迅速在手机爱好者中引发讨论。

而就在一个多月前的6月23日，黑鲨团队刚刚针对社区关停传闻发布公告，称原黑鲨社区因服务器架构无法支撑后续业务升级，将进行整体更换与底层重构，所有核心互动板块、历史内容沉淀将以模块化形式迁移至“黑鲨装备箱”App，当时官方特别强调这不是品牌的“告别”，而是一次面向未来的“换底升级”。

短短30多天里，从社区迁移到全面停止手机官方售后，黑鲨的业务调整速度超出了绝大多数用户的预期。作为国内最早一批主打专业游戏体验的手机品牌，黑鲨曾在2018年凭借初代黑鲨手机拿下游戏手机赛道近40%的市场份额，雷军亲自到场站台的发布会场景至今仍被不少老玩家津津乐道。

从2018年到2022年，黑鲨先后推出6代共十余款游戏手机产品，搭载的VC液冷散热、实体游戏肩键、120W快充等配置，一度成为行业游戏手机的标配标杆，巅峰时期全网活跃用户规模突破300万。而随着此次官方手机售后的全面停止，这个曾经的游戏手机头部品牌，正式走完了它在手机赛道的全部旅程。

记者调查发现，目前黑鲨全渠道的手机售后通道已经基本处于半关闭状态：黑鲨官网的寄修服务页面点击“前往黑鲨商城”后直接显示网站连接超时，小米商城、小米有品平台早已全面下架黑鲨全系手机产品，黑鲨京东自营官方旗舰店的客服明确告知记者，目前店铺仅在售散热背夹、游戏耳机、移动电源等外设产品，不再销售任何手机品类，针对存量手机的维修需求，用户只能提供原始订单号和机型信息，登记后等待手机业务专员的后续联系，无法再享受此前的上门取件、原厂备件更换等标准化官方售后。

有用户在社交平台吐槽，自己手里的黑鲨5Pro当年花了四千多购买，现在连官方检测的渠道都没有，所谓的以旧换新更像是一张没有兑现日期的“空头支票”。

从曾经的游戏手机赛道“四大金刚”，到如今全面退出手机售后市场，黑鲨的落幕并非个例。联想拯救者手机业务早在2023年3月就已正式裁撤，华硕ROG原定2026年2月发布的新一代游戏手机也在2025年底取消了全部研发计划，目前主流消费市场中仍在持续迭代游戏手机产品线的品牌，仅剩下红魔一家。

这条曾经被资本热捧的细分赛道，用不到8年时间就走完了从爆发到冷却的完整周期，背后的核心逻辑早已被市场验证：绝大多数主流手游为了覆盖更广泛的用户群体，都对硬件性能做了大幅优化兼容，普通旗舰手机的性能已经完全可以满帧运行市面上99%的热门手游，专门为游戏场景打造的厚重机型，终究只是面向小众核心玩家的垂直产品。