中消协等组织电商平台发出规范退货规则适用十项倡议

法治日报全媒体记者 万静

为助力打造良好的消费环境，各方携手共同推动“七日无理由退货”规则适用进一步规范，提振消费信心，促进消费市场健康发展，在第42个国际消费者权益日即将来临之际，3月14日上午，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议活动。中国消费者协会副秘书长潘海峰，北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡出席活动。

活动发布了《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》。内容如下：

一、坚持以保护消费者权益，构建和谐消费环境，促进经济健康发展为核心，优化平台建设，创新消费场景，注重消费体验，明晰平台责任，提升服务质量。

二、依法履行七日无理由退货义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。

三、依法充分尽到七日无理由退货提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。

四、不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。

五、完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保七日无理由退货的执行有力。

六、积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行七日无理由退货义务，发现问题，及时介入，采取必要措施、督促整改。

七、加强消费者教育引导，倡导诚信消费、文明消费、绿色消费、依法理性维权，营造良好健康的消费氛围。

八、加大经营者适用七日无理由退货规则及典型案例培训力度，鼓励经营者合法诚信经营，完善奖惩措施，鼓励经营者承诺更长的无理由退货期限。

九、完善七日无理由退货申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。

十、优化七日无理由退货纠纷调处机制，提升调处水平。切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。